Calitatea si managementul calitatii

Lucrarea este structurata in 16 capitole dupa cum urmeaza: Calitatea in economie si societate, Masurarea calitatii, Calitatea in utilizare, Neconformitatile si noncalitatea, Managementul calitatii, Standardele sistemelor calitatii, Sistemul de management al calitatii, Identificarea si specificarea proceselor, Evaluarea si certificarea calitatii, Organizarea pentru calitate, Planificarea strategica a calitatii, Imbunatatirea continua, Controlul calitatii, Costurile calitatii, Efectele imbunatatirii calitatii, Analiza calitatii.